Искусственный интеллект в маркетинге: итоги и перспективы 2025 года

Искусственный интеллект в маркетинге уже меняет привычные подходы к работе с контентом, аналитикой и автоматизацией. В основе этого обзора — опрос 155 специалистов, принимающих маркетинговые решения в США. Его результаты показывают, какие инструменты они используют, где получают наибольшую пользу и с какими ограничениями сталкиваются.

Главный вывод исследования: ИИ помогает раскрывать возможности специалистов, но не отменяет потребность в их опыте. Чтобы понять, как это выглядит на практике, рассмотрим пять вопросов: какие инструменты востребованы, для каких задач их применяют, какие результаты получают, что мешает работе и куда планируют направлять инвестиции.

ИИ усиливает маркетолога, а не заменяет его

В распоряжении маркетологов появились инструменты, которые заметно ускоряют создание контента, обработку данных и выполнение повторяющихся задач. По мысли основателя Search Engine Journal Лорена Бейкера, ИИ становится неотъемлемой частью современного маркетинга. Преимущество получают те, кто сочетает скорость технологий с человеческим суждением: это позволяет работать быстрее, не жертвуя доверием аудитории.

Какие инструменты выбирают маркетологи

Почти все участники опроса сообщили, что используют ИИ в своей работе. Самым распространённым инструментом стал ChatGPT: его назвали 83,2% респондентов. Далее следуют:

• Gemini — 38,7%.
• Perplexity — 23,9%.
• Claude — 21,3%.

Такие результаты показывают востребованность больших языковых моделей и помощников для творческих задач. Крис Тодд из CallTrackingMetrics связывает популярность чат-инструментов с удобством и широтой применения. При этом команды редко ограничиваются одним сервисом: они подбирают набор решений под разные задачи, используя сильные стороны каждого.

Контент — основная область применения

Наибольшую пользу участники опроса видят в работе с контентом. Чаще всего они отмечали следующие направления:

• Создание контента и копирайтинг — 64,5%.
• SEO и оптимизация контента — 43,9%.
• Поиск идей и мозговой штурм — 43,9%.

Таким образом, ИИ прежде всего помогает ускорить творческую работу и облегчает переход от задачи к первым вариантам решения. Маркетологи чаще используют его для поддержки собственного процесса, чем для полной замены творческой команды. Только 5,2% опрошенных не увидели от ИИ никакой пользы: большинство получают результат хотя бы в отдельных направлениях.

Главный результат — экономия времени

Экономию времени назвали важнейшим результатом 76,8% респондентов. Пока сильная сторона ИИ — повышение продуктивности и автоматизация рутины; его прямое влияние на финансовую отдачу от маркетинга заметно слабее.

В частности, влияние на пожизненную ценность клиента (CLV) и качество лидов остаётся ограниченным. Между ускорением отдельных операций и стратегическими результатами, связанными с окупаемостью инвестиций, по-прежнему есть разрыв. Быстрее выполнять работу ещё не означает автоматически получать больше выручки.

Почему без контроля человека не обойтись

Ненадёжные, неточные или нестабильные результаты стали главным ограничением для 54,2% опрошенных. Чтобы превратить сгенерированный материал в качественный маркетинговый контент, требуется проверка специалиста.

Другие распространённые сложности:

• Недостаточное понимание контекста и нюансов — 32,3%.
• Большой объём ручной проверки и редактирования — 22,6%.
• Юридические риски и вопросы конфиденциальности — 16,1%.
• Несоответствие голосу бренда — 16,1%.

Чем шире используется ИИ, тем важнее профессиональная постановка задачи, редактура и стратегический контроль. Инструмент ускоряет работу, но ответственность за результат остаётся у команды.

Инвестиции и изменения внутри команд

В течение следующего года участники опроса планировали увеличить инвестиции прежде всего в создание и оптимизацию контента — 52,3%, а также в аналитику и отчётность — 49,0%. То есть команды готовы развивать направления, где уже увидели практическую пользу.

Существенных изменений в структуре команды не произошло у 42,6% организаций. Вместо сокращения сотрудников многие компании обучают существующих специалистов работе с ИИ — такой подход отметили 37,4%. Маркетинговую команду сократили 4,5% организаций, а отдельные специализированные роли для работы с ИИ создали 1,9%.

Что стоит сделать маркетинговой команде

Инвестировать в обучение. Развивайте навыки текущей команды: постановку задач, составление запросов и включение инструментов в рабочие процессы. В некоторых случаях это полезнее, чем начинать с найма новых сотрудников.

Выстроить контроль качества. Предусмотрите этапы проверки человеком при создании контента и выполнении других задач. Особого внимания требуют факты, точность формулировок и соответствие задачам бренда.

Использовать собственные данные. Чтобы контент отличался от общедоступных материалов, опирайтесь на знания бизнеса: разговоры с клиентами, опыт продаж и реальные вопросы аудитории. Именно такой контекст помогает получить содержательный результат.

Сочетать технологии с человеческим творчеством. ИИ подходит для ускорения и масштабирования работы, а творческое решение, голос бренда и эмоциональная точность требуют участия специалистов.

Определить правила работы с ИИ. Зафиксируйте, как компания использует сгенерированный контент и учитывает юридические требования и конфиденциальность.

Чего ожидают в ближайшем будущем

Рост объёма контента и риск снижения качества. Часть респондентов ожидает резкого увеличения количества материалов, созданных ИИ. Их беспокоит, что качественным публикациям будет сложнее выделяться среди однотипного контента.

Больше возможностей у небольших команд. Другие участники видят в ИИ способ повысить продуктивность, снизить затраты и успешнее конкурировать с крупными компаниями.

Перераспределение задач. Некоторые повторяющиеся операции будут автоматизированы, но потребность в стратегическом и творческом мышлении сохранится.

Изменение подходов к поиску и SEO. Развитие Google AI Overviews и поиска без перехода на сайты заставляет пересматривать способы подготовки и представления контента.

Выводы

ИИ уже стал частью повседневной маркетинговой работы. Он помогает экономить время и повышать продуктивность, но вместе с этим требует новых навыков и более внимательного контроля. Качество результатов, недостоверная информация и соответствие задачам бренда остаются существенными вопросами.

Наиболее устойчивые преимущества получают организации, которые используют ИИ для усиления своей команды и не пытаются заменить им опыт и стратегическое мышление.

Что говорят специалисты

SEO-контент-стратег Шелли Уолш подчёркивает: чтобы сохранять конкурентоспособность, маркетологам важно тестировать и внедрять новые технологии. Но ИИ не компенсирует нехватку опыта и стратегии. Полезнее думать о том, как он поможет воплотить сильные идеи команды.

Джессика Уайт обращает внимание на другой риск: отказ от инвестиций в опытных маркетологов в пользу полной зависимости от ИИ. Сгенерированные материалы часто повторяют уже существующий контент и не учитывают стратегические нюансы, необходимые для работы с конкретной аудиторией. Это может ослаблять результаты.

Источник

Материал подготовлен по мотивам отчёта The State of AI in Marketing, опубликованного Search Engine Journal совместно с Botify. Читать исходный материал. Числа приведены по исходной статье и относятся к описанному в ней опросу.

Читайте также

• Маркетинговая стратегия
• Как бренду сохранить отличия